Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons à Bamako, et au cas par cas dans d’autres villes du Mali selon nos capacités. La liste à jour est sur la page Zones de livraison.
Combien de temps prend une livraison ?
Le délai dépend du lieu de livraison et de l’arrivée du colis. Un agent vous le confirme avant la livraison.
Combien coûte la livraison ?
Le prix dépend de la destination et du colis. Il vous est toujours annoncé et confirmé avant la livraison.
Quels colis prenez-vous en charge ?
Principalement des colis issus d’achats en ligne (SHEIN, Alibaba…) et des envois locaux. Pour un colis volumineux, fragile ou particulier, précisez-le dans votre demande.
Quelles informations dois-je donner ?
Votre nom, un numéro joignable, le numéro de commande ou de suivi si vous l’avez, et le lieu de livraison avec un point de repère.
Comment faire une réclamation ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou choisissez « Réclamation » dans le formulaire, avec votre numéro de référence. Un agent reprend contact avec vous.
Que faites-vous de mes informations ?
Elles servent uniquement à traiter votre livraison. Nous ne demandons jamais de mot de passe, de code ni de paiement avant confirmation du prix. Détails dans la politique de confidentialité.
Un colis à recevoir ?
Écrivez-nous sur WhatsApp ou envoyez une demande : un agent vous répond avec le prix et le délai.